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Atender bem aos usuários do serviço público é mais que uma cortesia, um dever. Muitos usuários desconhecem a legislação, e até mesmo as áreas de responsabilidade do agente público, a definição do seu trabalho e os serviços que o agente pode ou não oferecer para ajudar-lhes.
Eles são diretos e claros, querem seus problemas ‘burocráticos’ resolvidos. “Emite para mim essa certidão”, “Pode fazer meu registro desse jeito”, “Quero essa autorização para ontem”. “Preciso do documento o mais rápido possível”. São frases ouvidas muito comuns no dia a dia de muitos agentes, e o modo como ele atende a essas solicitações é a experiência e a impressão que o usuário guardará do Serviço Público.
Essa experiência começa com o agente na função de atendente e dicas de como melhorar esse comportamento são encontradas nesse curso.